【客户案例】老字号+新营销，企柚子赋能「点都德」数字化破局

所属行业：餐饮外卖

所用产品：企柚子互动

功能亮点：答题抽奖、消消乐、大转盘、开屏广告

广州人的早上从“一盅两件”开始。一壶茶，几笼点心，是老广州人生活中不可缺少的部分。“饮茶”本是老广传统，但如今，年轻人已成为夜茶的消费主体。

老字号茶楼行业在互联网浪潮中激流勇进，茶楼经营已从线下实体店延伸到线上。想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，兼顾线上线下店面运营最为关键。

作为非物质文化遗产保育单位的“点都德”，多年来始终坚持古法技艺，全手工制作点心，近年来创新经营思维方式，以「不止传承‧不断创新」为企业使命，将新生代营销与传统手作味道强强联合，吸引了不少年轻人。

线上引流到店难、老客留存低、消费频次难提升，困扰传统餐饮业的3大痛点，点都德利用数字化工具——企柚子统统解决了。

对于在全国拥有60多家直营门店、每月接待人数超过80万人次的点都德，更大的想象空间在于如何让线上线下双向赋能。

餐饮业线下首要的是出品和环境，而线上则要做好营销及产品推广。点都德在线上渠道发布营销活动，以优惠券、赠品为奖品，吸引消费者到店消费，为线下引流。

同时，在等位区等门店场景引入强互动的营销手段，当客户等位无聊时可以不断挑战互动游戏，调动客户的兴趣的同时所获奖品优惠券即可现场消费，一举两得。

节点营销是社交媒体时代最常用的营销方法之一。但在当前网络环境下，涉及到节日时，消费者易被同质化的营销动态所轰炸。点都德则借用企柚子互动，在中秋、春节、双十一等节点，输出创意营销活动，抢占客户的第一注意力。

1.将广府文化融入游戏：推出「粤语知多少」的答题小活动，科普冷门精髓的粤语小知识。题目中“人头饭”、“打孖嚟”与早茶文化息息相关，让消费者体验浓郁的粤式文化，也增强了消费者与品牌的粘性；

2.强化品牌感：点都德将游戏内容和品牌高度关联。一方面则将产品植入游戏页面中，比如月饼消消乐，早茶品类转盘等，并使用动图增强冲击力、趣味性；

另一方面则在开屏广告页、页面加载页中，均加入品牌元素，让品牌进行强曝光，更让用户在潜移默化中加强对品牌的认知、认同。

3.以老带新，拉动病毒式裂变：开启“组队参与”功能，用户当天组成3人小队，队伍内成员可额外增加1次抽奖机会。

把利益和趣味结合，借用社交裂变的力量，让活动在用户圈子中传播引爆，低成本获得大量新客户，大幅提高知名度、转化率。

“客户在哪里，我们就要在哪里出现。”

私域流量时代，客户运营能力已经成为一个企业核心能力。企业对于私域运营重视程度，已经逐渐从“锦上添花的新渠道”转变为关乎企业未来生存的“关键能力”。

餐饮企业私域经营的核心，就是拉新和熟客管理的能力。近几年，点都德已从线上线下割裂，转变为全渠道一体化经营，真正地拥有了高效运营流量和用户的能力。

其线上H5互动能够达到增量式的曝光，就是得益于对公域流量的深度把握和对私域流量的提前布局。

餐饮门店的消费主力多来自附近街坊。因此，餐饮想要将老客户留住，精细化运营需放在首位。

点都德以实体店作为第一个建立信任关系的站点，将用户引导至公众号、小程序、社群实现长期运营，构建了线上线下融合的数字化营销矩阵，加速所有业务智能化，数字化。

除了公众号日常运营，以内容触达粉丝外，点都德在私域流量池中定期推送营销游戏，和客户进行长期的互动交流，全时段、全场景地反复触达用户。

根植老广文化，找准营销创意切入点，精准洞察年轻群体的喜好玩法，点都德用创新的营销链路，打出了一套漂亮的组合拳，达到了1+1>2的品牌宣传效益。

像点都德这类线下门店多的企业，每家店都会推出符合自身地区用户属性的营销活动。但如果每家店均单独配备营销人员，难免成本过高。

使用企柚子简单易用的产品，店员可轻松上手创建活动，随时上线，实时管理，现场核销。“简单、低成本、高效率”的工具，让企业做到了数字化营销、数字化经营。

借助企柚子提供的桥梁，越来越多的老字号，正在登陆数字化经营的新大陆。

对于点都德而言，传统手艺是根基，互联网是工具。使用企柚子互动，可以高效快速跟上营销热点节点，轻松打造营销活动，不错过任何营销好时机。